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Soporte JD Edwards

Tras la implantación siempre surgen dudas para las que necesitamos una respuesta rápida. En Golive ponemos a su disposición un servicio de soporte que garantiza el correcto funcionamiento de sus programas. Nos adaptamos a sus necesidades y aunque disponemos de diferentes modalidades de servicio, siempre estamos abiertos a estudiar nuevas posibilidades y ofrecerle el servicio que usted necesita.

Nuestros contratos están libres de compromisos temporales y es usted quien decide cuándo y hasta cuándo quiere disfrutar de nuestro servicio.

 

Servicios

Tipos
Calidad
Helpdesk
Globalidad

Modalidades

Cada cliente es diferente por eso cada uno busca el sistema que más se adecúe al funcionamiento de su negocio. Estas son algunas de las modalidades de prestación del servicio de soporte:

  • Bajo presupuesto: útil cuando se trata de implantar nuevos módulos, desarrollos o integraciones con otras aplicaciones o dispositivos. Siempre son a un precio cerrado.
  • Servicio preventivo: es una modalidad por la que contrata un servicio a precio cerrado que incluye una serie de puntos a revisar para prevenir posibles paradas. Además puede contar con precios especiales para servicios no incluidos.
  • Servicio bajo demanda: usted firma un acuerdo de horas anuales de soporte, en función del número, obtendrá un mejor precio. Las horas las consume cuando las necesite y para los servicios que necesite, es entonces cuando las facturamos.

 

Calidad y criterios

Siempre le ofreceremos un servicio de la máxima calidad y para ello tendremos en cuenta factores como son la criticidad de su problema, que a su vez determinará el tiempo de respuesta.

Establecemos tres niveles de respuesta que van desde un máximo de 4 horas para incidencias críticas hasta las 48 horas para las incidencias leves.

Además usted podrá contratar desde un servicio normal de lunes a viernes en nuestro horario comercial, hasta un servicio 24 horas 7 días a la semana.

Helpdesk

Para llevar a cabo una mejor gestión del servicio de soporte, todos nuestros clientes disponen de acceso a nuestra herramienta de helpdesk. Esta herramienta nos permite centralizar todas las incidencias y que nuestro equipo de soporte lleve una gestión más rápida y ordenada del servicio. Con este servicio, una vez introducida la incidencia, usted podrá acceder y comprobar entre otras cosas:

  • Si su incidencia ha sido asignada a un técnico en concreto
  • El estado en que se encuentra
  • Solución documentada
  • Base de conocimiento donde podrá consultar tanto sus incidencias como otras que se han ido gestionando y que le servirá para obtener soluciones en tiempo récord y sin la intervención de nuestros técnicos.

 

Globalidad

En la actualidad damos soporte a instalaciones de que van desde la costa este de los EEUU hasta Malasia, esto da tranquilidad a todos nuestros clientes que han llevado a cabo procesos de internacionalización y no desean tener un contrato en cada país.

Nuestro soporte global presenta grandes ventajas:

  • Puede trabajar con un único contrato, lo que agiliza la burocracia administrativa.
  • Las personas que prestamos el soporte somos quien conoce al 100% su instalación, en consecuencia la respuesta es más rápida y eficiente.
  • Nuestros técnicos y consultores hablan inglés como mínimo, habiendo muchos con dominio de otros idiomas. Esto nos permite garantizar el servicio a nivel global.

 

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