Solución de movilidad para gestión del servicio técnico de mantenimiento: caso práctico de con JD Edwards

Las soluciones de movilidad abren todo un mundo de posibilidades en aplicaciones para la empresa. Uno de los principales problemas que afrontan las compañías a la hora de adoptar este tipo de soluciones es la falta de ejemplos concretos y soluciones prácticas que les sirvan de guía a la hora de implementarlas.

Desde Golive con esta nueva serie de artículos queremos presentar ejemplos prácticos y concretos de cómo pueden mejorarse los procesos de negocio gracias a las aplicaciones orientadas a roles de usuario de JD Edwards. En este artículo valoraremos la solución de movilidad de Servicio Técnico para JD Edwards.

El módulo de Gestión de Servicios de JD Edwards permite gestionar acuerdos y garantías de servicio, consumos de materiales y tiempos, control del histórico de productos y servicios consumidos por cada cliente además de gestionar las compras e inventarios. La gran mayoría de los servicios han de ser prestados en la ubicaciones fuera de la empresa, lo que lo convierten en una actividad ideal para la aplicación de soluciones de movilidad.

Para dar cobertura a toda la funcionalidad del módulo de gestión servicios JD Edwards ofrece un total de seis aplicaciones móviles, 3 de ellas disponibles tanto para móviles como tablets. Todas ellas están orientadas a los principales roles de usuario más comunes los servicios técnicos, que realizan la mayor parte de su trabajo desplazados. Gracias a estas aplicaciones se evita que los empleados tengan que buscar un ordenador al que conectarse para reportar y consultar información. Mejorando notablemente la productividad de los mismos y haciendo su trabajo mucho más cómodo y funcional.

Creación de órdenes de trabajo

El trabajo de un servicio técnico de mantenimiento comienza con una orden de trabajo. Esta puede ser generada de forma automática por el sistema cuando está incluida en el algún acuerdo de servicio o puede ser introducida de forma manual cuando responde a una solicitud de cliente.

JD Edwards EnterpriseOne Create Service Order es una aplicación para tablets que permite crear una nuevas órdenes de trabajo bajo petición del cliente. En la nueva orden de trabajo se puede consignar información tales como el equipo, la descripción de la avería y otra información clave como la filial, prioridad, localización del cliente/equipo, supervisor al que se asigna, fecha requerida de finalización, etc... Además existe la posibilidad de añadir y fotos y notas.

Gestión de equipos de mantenimiento

JD Edwards EnterpriseOne Review Team Service es una aplicación disponible tanto para tablets como para smartphones que permite a los supervisores de mantenimiento consultar y gestionar todos los trabajos asignados a su equipo.

Pueden ver y filtrar las listas de órdenes de trabajo asignadas a su equipo, pudiendo navegar en profundidad en los detalles de cada orden, con información sobre equipos, fallos o averías, fechas claves, personal asignado además de información sobre la ubicación del cliente. Se puede mostrar un mapa de la localización y permite la inserción y gestión de imágenes relativas a la orden. Más info en el siguiente enlace. En el siguiente video en inglés podemos apreciar una breve demostración del funcionamiento de la aplicación..

Para móviles existe la aplicación Team Service Orders Review que es más ligera y ofrece algo menos de funcionalidad. A continuación podéis encontrar un video explicando su funcionamiento..

Revisión de las órdenes de trabajo asignadas a cada operario

Para poder realizar correctamente sus trabajo los operarios de mantenimiento necesitan tener acceso a toda la información contenida en las órdenes de trabajo. ¿Hay mejor forma de disponer de esa información que llevarla siempre a mano en nuestros dispositivos móviles?.

JD Edwards EnterpriseOne Manage My Service Orders Mobile es una aplicación para tablets que permite a los técnicos de mantenimiento ver y gestionar todas las órdenes de trabajo que tienen asignadas. Pueden ver los detalles de la orden, fotos e incluso adjuntar nuevas imágenes. De forma más específica pueden consultar la descripción del servicio, equipos implicados, prioridad, fecha de inicio y fecha estimada de finalización. La información sobre el cliente y las ubicaciones también está disponible incluyendo un mapa con la ubicación.

Los técnicos pueden además actualizar el estado de la orden y la fecha de finalización, ver las piezas y las horas de trabajo relacionados además de añadir y ver notas. A continuación pueden ver una captura de pantalla de la aplicación:

myservice orders 2

Introducción de partes de trabajo por parte de los técnicos de mantenimiento

Uno de los aspectos más tediosos para la gente de acción, es tener que rellenar papeles. Con las soluciones de movilidad de JD Edwards esta molestia se ve más reducida al poder rellenar partes de trabajo en el móvil, de forma fluida y rápida.

JD Edwards EnterpriseOne Equipment Service Work Time Entry es una aplicación para smartphone que permite a los operarios la introducción de partes de trabajo relativos a las distintas órdenes que tienen asignadas.

Pueden visualizar una lista de los partes introducidos durante los últimos 7 días pudiendo navegar en profundidad a los detalles de cada parte de trabajo. En la imagen inferior podemos apreciar unas capturas de pantalla de la aplicación. A continuación una captura de pantalla de la aplicación.

Service time entry 1

Información sobre máquinas y equipos del cliente

JD Edwards EnterpriseOne Manage Customer Equipment permite a los técnicos de la empresa buscar y revisar las características de los distintos equipos y máquinas a mantener, con la capacidad de actualizar información sobre equipos, añadir notas e imágenes.

Además la aplicación permite al usuario ver el histórico de mantenimiento y reparaciones del equipo en cuestión. Permite añadir lecturas de medidores de cualquier de las 6 métricas de equipos. Además está disponible para tablets y móviles